Aktivní naslouchání znamená schopnost plně se soustředit na mluvčího a na to, abychom mu správně porozuměli. Je to snaha vnímat, co se nám druhý snaží říct, aniž bychom si o situaci utvářeli vlastní obrázek. Aktivní posluchač pečlivě zvažuje slova řečníka místo toho, aby celou dobu přemýšlel jen o tom, jak na ně zareaguje.
Soustřeďte se na přítomný okamžik
Technika aktivního naslouchání je poměrně jednoduchá, je ale třeba ji trénovat. V první řadě opravdu pozorně poslouchejte, co vám druhý člověk říká. Dejte mu prostor mluvit a přemýšlet, vnímejte jeho řeč těla a soustřeďte se pouze na daný okamžik.
Mějte mysl otevřenou novým perspektivám a možnostem. Zdržte se ukvapené kritiky, nesuďte a snažte se vyhnout utváření vlastních domněnek.
Zopakujte svými slovy to, co považujete za klíčové sdělení. Je jedno, zda s výroky souhlasíte či nikoliv, důležité je dát najevo, že jste řečníkovi rozuměli a slyšeli ho.
Nebojte se ptát
Pokud jste něčemu zcela neporozuměli, doptejte se. Stejně tak je vhodné pokládat otázky, kterými se ujistíte, že sdělení chápete přesně tak, jak ho mluvčí zamýšlel. Tím v komunikaci co nejvíc eliminujete šum, který by mohl být překážkou dalšího rozhovoru.
Snažte se téma dál rozvinout otázkami. Doprovodné otázky dají najevo váš zájem o druhého a ochotu dozvědět se víc. Můžete se například zeptat, co druhý potřebuje nebo co by si v budoucnosti přál. Nebo ho požádat, aby vysvětlil nějaký vzpomenutý detail.
Nakonec shrňte všechna podstatná fakta
Aktivní naslouchání vám pomůže k tomu, aby následně druhá strana naslouchala vám. Pokud se vžijete do jejich perspektivy, snáz můžete do debaty přispět jiným podobným příběhem nebo poskytnout svůj pohled na věc, citlivě a empaticky.
Zdroje:
https://www.hrnews.cz/lidske-zdroje/rizeni-id-2698710/sest-pravidel-aktivniho-naslouchani-id-439162
Umíte naslouchat aktivně? Tipy, díky kterým to zvládne každý
Nemáš ještě účet? Zaregistruj se! | Nepamatuješ si heslo?
V diskuzi není dosud žádný příspěvek. Napiš ten první!